Regulamin sklepu internetowe stanowiący regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną
- Postanowienia ogólne
- Niniejszy regulamin (zwany dalej: „Regulaminem”) określa zasady zawierania i wykonywania umów o świadczenie usług drogą elektroniczną oraz umów sprzedaży w sklepie internetowym www.fltgrupa.pl oraz prawa i obowiązki stron tych umów.
- Sklep internetowy www.fltgrupa.pl (zwany dalej: „Sklepem”), o którym mowa w pkt. 1.1., dostępny jest dla wszystkich osób (dalej „Użytkowników”) pod adresem: https://fltgrupa.pl/sklep/ Właścicielem sklepu (dalej zwanym: „Sprzedającym”) jest FLT Grupa sp. z o.o. ., z siedzibą przy ul. Wrocławskiej 1W, 51-361 Wilczyce NIP 8961422893, REGON 020432296
- Dane kontaktowe Sprzedającego, umożliwiające użytkownikom skuteczny kontakt to:
- adres e-mail: kontakt@flt-service.pl
- telefon: 71 707 09 75
- wiadomość na Instagramie i Facebooku
- Umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną oraz sprzedaży zawierane są ze Sprzedającym poprzez Sklep.
- Przedmiotem działalności Sprzedającego jest sprzedaż wózków widłowych, magazynowych i paletowych oraz części zamiennych i akcesoriów.
(zwane dalej: „Produktami”).
- Sklep umożliwia:
- pozyskiwanie informacji o Produktach, których kupno możliwe jest poprzez Sklep,
- składanie zamówień (dalej: „Zamówienia”) przez Użytkowników (zwanych wówczas: „Kupującymi”),
- przeglądanie strony w wersji mobilnej dla Użytkowników korzystających z urządzeń mobilnych.
- W Regulaminie pod pojęciem „Konsumenta”rozumie się, zgodnie z art. 221 kodeksu cywilnego, Użytkownika, będącego osobą fizyczną, dokonującą ze Sprzedającym czynności prawnej, niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
- W celu złożenia zamówienia konieczna jest akceptacja Regulaminu poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola wyboru, znajdującego się w formularzu złożenia zamówienia.
- Samo korzystanie ze Sklepu nie wymaga ponoszenia przez Użytkownika żadnych opłat.
- Zamówienia
- Zamówień w Sklepie mogą dokonywać osoby fizyczne, osoby prawne oraz jednostki organizacyjne nieposiadające osobowości prawnej, którym ustawa przyznaje zdolność prawną.
- Zamówienia w Sklepie można składać za pomocą formularza, bez konieczności rejestracji w Sklepie.
- Do złożenia zamówienia konieczne jest zaakceptowanie Regulaminu.
- Zamówienia muszą zawierać następujące dane:
- imię i nazwisko (w przypadku firm – nazwę) Użytkownika składającego zamówienie
- adres dostawy
- adres e-mail
- numer telefonu
- nazwę i ilość zamówionych Produktów
- NIP (w przypadku firm)
- wybrany sposób dostawy
- wybrany sposób płatności
- Procedura składania Zamówienia każdorazowo kończona jest skutecznym kliknięciem przez Użytkownika przycisku: „złóż zamówienie”, co jest równoznaczne z potwierdzeniem przez Użytkownika, że formularz Zamówienia wypełniony został prawidłowo, a także że użytkownik jest świadomy, iż realizacja Zamówienia pociąga za sobą obowiązek zapłaty, w tym także poniesienia wybranych kosztów dostawy.
- W przypadku nieprawidłowego wypełnienia formularza Zamówienia, Kupujący może dokonać zmiany telefonicznie bądź e-mailem lub całkowicie anulować Zamówienie, pod warunkiem, że nie zostało ono jeszcze wysłane.
- Po złożeniu Zamówienia, na adres e-mail wskazany w formularzu, niezwłocznie wysłana zostaje wiadomość, zawierająca potwierdzenie złożenia Zamówienia przez Użytkownika.
- Umowa zostaje zawarta, gdy Sprzedający poinformuje o przystąpieniu do realizacji Zamówienia. Takie potwierdzenie będzie przesłane drogą mailową.
- Sprzedający może wstrzymać przyjęcie Zamówienia w sytuacji wątpliwości, co do prawdziwości, bądź rzetelności wskazanych przez Kupującego danych w formularzu rejestracyjnym. W takim przypadku Sprzedający niezwłocznie skontaktuje się z Kupującym w celu wyjaśnienia przedmiotowych wątpliwości.
- W przypadku braku dostępności produktów uwzględnionych w zamówieniu Sprzedający poinformuje Kupującego o niemożliwości realizacji zamówienia i uzgodni z nim sposób zwrotu uiszczonej kwoty. Jeżeli niemożliwość realizacji Zamówienia dotyczy tylko czasowej niedostępności produktów, Sprzedający poinformuje Kupującego o potencjalnym terminie zrealizowania złożonego Zamówienia telefonicznie bądź w wiadomości e-mail na adres wskazany przez Kupującego w formularzu Zamówienia.
- Na życzenie Kupującego, określone przez zaznaczenie odpowiedniego pola wyboru przy wypełnianiu formularza rejestracyjnego, Sprzedający po zaksięgowaniu wpłaty na swoim koncie, dostarczy Kupującemu fakturę VAT – w paczce lub mailem.
- Kupujący opcjonalnie może wprowadzić uwagi do swojego Zamówienia.
- Zamówienia realizowane są zgodnie z kolejnością ich złożenia.
- Ceny i płatności
- Ceny Produktów podawane są w polskich złotych (PLN) i są cenami brutto. Dostępna jest również opcja zmiany waluty na dolar amerykański (USD) lub euro (EUR). Podane w sklepie ceny Produktów nie uwzględniają kosztów dostawy. Całkowity koszt Zamówienia wraz z kosztami dostawy zostanie podany Kupującemu przed ostatecznym złożeniem Zamówienia, poprzez kliknięcie przycisku: „złóż zamówienie”.
- Do wyboru Kupującego pozostają następujące sposoby zapłaty online:
- A) Przelewy24
- B) Raty dla Firm
- C) Leasing
- D) Przedpłata na podstawie faktury proforma
- E) Przelew terminowy dla stałych i zarejestrowanych Klientów firmowych
- Rozliczenia transakcji kartą kredytową i e-przelewem przeprowadzane są za pośrednictwem strony przelewy24.pl
- Płatność za zamówione Produkty powinna być dokonana przez Użytkownika w ciągu 3 dni roboczych od zawarcia umowy.
- Sprzedający dostarcza wraz z Produktem fakturę VAT.
- Sprzedający zastrzega sobie prawo do zmiany cen oraz wysokości kosztów dostawy, w szczególności w przypadku zmiany cenników usług świadczonych przez podmiot realizujący dostawy. Punkt ten nie dotyczy Zamówień będących w trakcie realizacji.
- Dostawa
- Dostawa odbywa się na terenie Polski, jak również do krajów Unii Europejskiej. Możliwa jest wysyłka do krajów spoza Unii Europejskiej, po wcześniejszym ustaleniu ze Sprzedającym kosztów dostawy.
- Realizacja zamówienia rozpoczyna się od momentu jego potwierdzenia. Na potwierdzeniu zamówienia określony jest przewidywany termin dostawy lub odbioru. Dostępność podana na karcie produktu jest orientacyjna i określa ilość dni roboczych potrzebnych na realizację zamówienia. Rzeczywisty termin realizacji zamówienia może różnić się w zależności od zamawianej ilości produktów, formy płatności oraz sposobu dostawy.
- Dostawa realizowana jest od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy.
- Zamówione przez Kupującego Produkty dostarczane są za pośrednictwem firmy kurierskiej DHL, InPost lub do paczkomatów oraz transportem drogowym.
- W przypadku niektórych wysyłek zagranicznych, przewoźnikiem może być inna firma kurierska, niż ta wymieniona w punkcie 4.4., a czas realizacji Zamówienia może być wydłużony.
- Koszty dostawy na terenie Polski ustalane są w zależności od wartości zamówienia netto według poniższej tabeli:
Wartość netto zamówienia | Koszt dostawy netto | Koszt dostawy brutto |
od 0 do 100 PLN | 15 PLN | 18,45 PLN |
powyżej 100 do 400 PLN | 25 PLN | 30,75 PLN |
powyżej 400 do 900 PLN | 75 PLN | 92,25 PLN |
powyżej 900 do 1500 PLN | 130 PLN | 159,90 PLN |
powyżej 1500 do 2000 PLN | 180 PLN | 221,40 PLN |
powyżej 2000 do 5000 PLN | 250 PLN | 307,50 PLN |
powyżej 5000 do 10000 PLN | 300 PLN | 369,00 PLN |
powyżej 10000 PLN | 0 PLN | 0 PLN |
- Sprzedający zastrzega sobie prawo do zmiany kosztów dostawy w następujących przypadkach:
- Dostawa w różne punkty odbioru.
- Kilka dostaw w różnych terminach.
- Specjalne promocje.
- Duże gabaryty przesyłki będą wycenianie indywidualnie.
- Możliwy jest także bezpłatny odbiór zamówienia przez Klienta w siedzibie spółki FLT GRUPA w Wilczycach koło Wrocławia ul. Wrocławska 1W, 51-361 Wilczyce
- Czas realizacji zamówienia
- Formy dostawy w sklepie:
- Przesyłka kurierska – w większości przypadków czas dostawy wynosi do 48h (w dni robocze), w nadzwyczajnych sytuacjach może ulec wydłużeniu (np. okresy świąteczne, awaria samochodu przewoźnika itp.). Stan realizacji dostawy można śledzić bezpośrednio na stronie przewoźnika po otrzymaniu od nas nr przesyłki.
- Transport samochodowy – 2 do 5 dni roboczych od momentu zlecenia (np. po dokonaniu płatności). W przypadku zakupu urządzeń używanych transport jest uzgadniany z Kupującym indywidualnie
- Odbiór własny w siedzibie spółki – po wcześniejszym uzgodnieniu ze Sprzedawcą.
- Forma dostawy zależy od ilości oraz gabarytów zakupionych produktów. Produkty o statusie dostępności „Towar w magazynie”, kwalifikujące się do wysyłki kurierskiej
- Informacja o dostępności towaru (czasie realizacji) nie stanowi oferty lub elementu oferty w rozumieniu Kodeksu Cywilnego.
- Zwrot
- Konsument, zgodnie z art. 27. ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (dz.u. z 2014 r. Poz. 827), nabywający Produkt w Sklepie, ma możliwość odstąpienia od zawartej na odległość umowy w terminie 14 dni od dnia dostawy Produktu, bez ponoszenia kosztów innych, niż bezpośrednie koszty zwrotu. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Oświadczenie można wysłać formularz załączony w paczce razem z Produktem na adres:
- Do Produktu należy dołączyć fakturę.
- Produkt nie może nosić śladów użytkowania.
- Konsument zwraca produkty na własne ryzyko i koszt.
- Zwrotowi ani wymianie nie podlega .
- W przypadku zrealizowania prawa odstąpienia Sprzedający zwróci Konsumentowi wszelkie dokonane płatności, bez kosztów dostawy Zamówienia, niezwłocznie, a nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania Produktu wraz z formularzem zwrotu, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraził zgodę na inny sposób zwrotu.
- Prawo odstąpienia, o którym mowa w pkt. 6.1., nie przysługuje Konsumentowi, w związku z brzmieniem art. 38. Ustawy o prawach konsumenta, w odniesieniu do Produktów wykonanych na indywidualne Zamówienie.
- Paczki zwrotne nadane na niepoprawny numer telefonu nie zostaną odebrane.
- Zwrot przez Firmę:
- Kupujący, który nie jest Konsumentem w rozumieniu ustawy może tylko i wyłącznie za zgodą i na warunkach określonych przez Sprzedawcę dokonać zwrotu/wymiany dostarczonego towaru.
- W przypadku zwrotu/wymiany towaru lub rezygnacji z zamówienia Sprzedawca zastrzega sobie możliwość potrącenia do 20% wartości brutto przedmiotu zamówienia.
- Koszty dostawy zwracanego/wymienianego towaru ponosi Kupujący.
- Jeśli wysłany produkt nie został odebrany przez Kupującego, to Sprzedawca zastrzega sobie możliwość obciążenia Kupującego kosztami transportu.
- Reklamacja
- W stosunku do Konsumenta Sprzedający zobowiązuje się do dostarczenia Produktów bez wad.
- Sprzedający nie udziela gwarancji na swoje produkty chyba, że w opisie produktu jest gwarancja uwzględniona.
Zakupiony produkt podlega reklamacji do dwóch lat od dnia jego otrzymania, jeżeli zostanie stwierdzona:
- wada,
- niekompletność,
- niezgodność z opisem.
Produkt może także zostać poddany reklamacji, jeżeli nie spełnia oczekiwań Kupującego na skutek wady powstałej podczas produkcji. Producent, w takiej sytuacji może bezpłatnie naprawić szkodę, wymienić Produkt, bądź zwrócić pieniądze – według uznania. Gwarancją nie są objęte Produkty, które zostały uszkodzone w trakcie nieprawidłowej konserwacji, zaniedbania, zwykłego zużycia, a także procesów naturalnych na skutek dłuższego użytkowania.
- Reklamacja nie wymaga zachowania specjalnej formy, natomiast powinna zawierać:
- dane pozwalające zidentyfikować Użytkownika
- oznaczenie Produktu, którego dotyczy reklamacja
- uzasadnienie ze wskazaniem na nieprawidłowość Produktu
- Produkt wraz z reklamacją należy odesłać na adres Sprzedającego
- W terminie 14 dni od złożenia reklamacji, Sprzedający ustosunkuje się do niej i powiadomi Konsumenta o sposobie dalszego postępowania.
- Sprzedający dołoży starań, by reklamacje były rozpatrywane bez zbędnej zwłoki.
- W trakcie trwania procesu reklamacyjnego, Sprzedający może zwrócić się o dodatkowe wyjaśnienia, dokumenty lub weryfikację przebiegu zdarzenia podlegającego reklamacji.
- Po rozstrzygnięciu reklamacji Sprzedający poinformuje składającego reklamację o jej uwzględnieniu lub odmowie uwzględnienia (przy czym informacja o odmowie uwzględnienia reklamacji będzie zawierała uzasadnienie).
- Przetwarzanie danych osobowych
W celu zawierania i wykonywania umów sprzedaży, a także wykonywania obowiązków sprzedawcy wynikających z faktu zawierania umów sprzedaży na odległość, Sprzedający przetwarza dane osobowe Kupującego, które Kupujący podaje dobrowolnie. Wszelkie informacje w zakresie przetwarzania danych osobowych znajdują się w zakładce Polityka prywatności.
- Postanowienia końcowe
- Sprzedający zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu Sklepu.
- Zamówienia złożone w trakcie obowiązywania poprzedniej wersji Regulaminu będą realizowane zgodnie z jego postanowieniami.
- Ewentualne spory powstałe pomiędzy Sprzedawcą a Kupującym, który jest Konsumentem w rozumieniu art.22 Kodeksu Cywilnego, rozstrzygane będą przez sąd powszechny właściwy zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego.
- Ewentualne spory powstałe pomiędzy Sprzedawcą a Klupującym, który nie jest konsumentem w rozumieniu art.22 Kodeksu Cywilnego, rozstrzygane będą przez sąd powszechny właściwy ze względu na siedzibę Sklepu.
- Klienci mogą uzyskać dostęp do niniejszego Regulaminu w każdym czasie za pośrednictwem linku zamieszczonego na stronie głównej Sklepu internetowego
- Niniejszy regulamin obowiązuje od 1.01.2023 roku.